工程师的现场服务，隔天送达的备件，都因为疫情的肆虐变得不再容易，如何远程进行机器人的及时抢修与调试成为了ABB机器人售后服务团队的重中之重。为此，ABB提供以下三类售后支持服务为客户的正常生产保驾护航。
24小时热线畅通
4009209090热线畅通，ABB的工程师们始终保持7*24小时待命状态，确保立即收到您的电话和信息。疫情下，硬件的更换、系统的安装等需要工程师到达现场的服务，工程师可以通过远程支持的方式指导客户完成，为客户的正常生产扫清障碍。
驻地服务工程师随时待命
除了上海，沈阳，长春等受到疫情影响的地区，ABB在全国其他各个城市也配有驻地服务工程师，如四川省，广东省等华中、华南多个地区，在防疫条件允许的情况下仍可以快速响应客户的服务需求。
智通星互联服务
疫情期间，ABB Connected Service(智通星)同样能为开通了此服务的客户提供远程服务。网页端支持显示现场机器人的工作状态及实时报警情况。Connected Service包含5个功能：状态监测和诊断，备份管理，快速评估和资产优化，远程访问，可以保障现场设备在工程师还未到场的情况下做好远程监控。
（来源：ABB机器人）
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