是否设想过这样的一幅图景：明媚的阳光扫过桌面，手边是吃剩的KFC，刚冲完的咖啡香气缭绕。在这样的氛围与空间里，一位工作人员一边听着悠扬的音乐，一边在电脑前办公。这也许是所有坐班人员想要的办公环境与氛围。在一个物理空间里具备自由、开放、互动的办公环境似乎有些难，而WEB2.0时代，社交媒体平台为人们打开了不同于传统办公方式的新窗口。当然，这只是社交媒体功能应用的一个缩影。今天，社交媒体正在改变着人们的生活，对于制造业的影响与冲击也正在凸显。

　　事实上，社交媒体正在越来越多的渗透、融合和影响着人们生活和生产方式，因为互联网本身对制造业发生的推动、变革，已经远远超出了人们的想象力，而社交媒体是当下互联网最为活跃、集中的、影响最大的方式。与此同时，越来越多地渗透到制造的各个环节中，让制造无处不在。

　　“社交”价值体现

　　现在，社交媒体已经不仅局限于信息沟通，社交范围与圈子的拓展也变得普遍起来。过去是点对点的沟通方式，而现在却是点对线、点对面、点对体的沟通。2013年底麦肯锡的《信息技术引领未来商业的十大趋势》一文中，排在第一位的信息技术就是社交网络。据有关数据显示，企业员工每天都在做搜索、阅读、邮件和沟通，时间被很多碎片化事务占用，如果利用社交技术，可以提升25%的劳动生产率。

　　目前，国内做社交媒体的企业有几个显著特征：企业信息化应用较早，重视信息化;信息化投入较完备;企业对员工的知识价值倚重比较高。如果从这个角度来看，企业社交网络化主要侧重在3个方面，一是提升业务进化速度。让企业与外在业务环境与时俱进，快速做出反映与更新;二是降低运营成本。从传统的传真到邮件，从座机到手机都提高了效率，演变至今天，各种社交媒体更是提高效率的捷径;三是增强员工黏性。不管改善业务进化，降低业务成本，核心是要有人，要有有价值的人、有经验的人，同时这些人有意愿在组织中释放工作成果，这时要增强组织黏性体现。这充分表明，企业社交网络的核心价值就是改善组织的活力。

　　“众包”创意、设计

　　制造业基本活动就是创意设计、研发、制造服务等环节。这些环节构筑了所生产的物质产品对人们生活的巨大支撑作用。因此必须从创新、研发环节开始，而企业创意研发设计的专业性劳动，在社交媒体平台下，衍变成了一个群体众包的集体活动。

　　创意、设计众包就是把诸多专业人士、众多对想象设计感兴趣的，有创新知识或者是大家有共同的创新意愿的人汇聚在同一社交平台上，来进行共同劳动，进行创意的结果。社交媒体平台将这一“共同”创造最大化。现在对于一个企业的创意、设计团队来讲，网络交流设计形式正在源源不断地创新推出，如某一个产品的需求与创意概念，社交媒体上会有更多的人去对这个创意概念或者产品设计进行功能性能上的完善。过去一个产品的设计在企业内部完成，现在发展到基于网络的异地协同设计。

　　中国航天科技集团总工程师杨海成表示，现在制造一架飞机，专业的知识人员在某个固定地点的实体工作队伍中进行总体设计，像机翼、发动机等组成部分，可以在各大洲其他地方进行设计。而社交网络遍及到全球，可以更加广泛的进行无所不在的泛在设计。这种泛在设计的基本沟通需要通过社交媒体，形成面向专业级的、兴趣级的设计。在这个设计过程中，设计人员同时也是需求用户，在这种体验交互仿真的过程中，产品的功能更加丰富与实用。基于网络的制造已经成为未来设计制造、发展的主流方向，把世界各地不同的物质资源变成成品，最后装配出新的产品。散布在各地的资源通过网络汇集，形成供应链，并通过供应链协同构成生产制造。这种制造方式会更加集中于一个专业级的社交网络来复制实现。

　　企业“社交”管理

　　由于互联网技术的不断发展，人们面对面之间的交流逐渐被网络通信所取代。企业信息化的不断深入让越来越多的业务在系统中进行，移动办公逐渐常态化，使得企业员工当面交流的机会更难得。另一方面，企业的管理软件近年来本质一直没变，仍然停留在记录、查阅和分析信息的功能上。随着企业管理水平的提升、管理理念的转变，企业希望软件不只有记录的功能，还能够解决工作当中相关的沟通问题，将工作过程很好地记录并管理起来，从而在过程中把控工作目标、校对方向，以确保得到更好的结果。因此，企业需要内部沟通软件。如果员工在一个公司内部像在新浪微博一样，随时和同事分享自己的工作心得，或者针对公司的某一现象发表观点等，那么，这一定可以为公司创造价值。

　　作为传统的乳制品企业——蒙牛集团正在使用微信进行各种项目实施与管理的沟通。蒙牛企业内部社交文化已经形成。从邮件、电话、开会、网络、社交、内部合作伙伴到现在微信论坛，一些非结构化流程的实施能通过社交网络全部完成。蒙牛集团信息及创新发展系统高级总监梁立表示，任何时间、任何人能够随时沟通，随时开会，可以查阅历史资料，进行移动电话会议、移动讨论，随时拿起手机就能看到消息，这是蒙牛社交网络的使用形式。蒙牛的流程管理以前是由上至下设计，上层与基层是脱节的。现在通过社交网络解决了信息的不对称。在社交网络时代，企业的整个模式都在发生变化，以前信息是一级一级地传递，现在省去所有中间环节，信息可直接传递到每一位员工处。如果蒙牛的产品出现问题，将问题产品拍照，通过微信平台，集团总裁可以直接看到。各种报表原来需要发Excel，现在直接拍照上传。像微信这样的社交媒体可以助力企业快速做出反映。

　　另外，新日电动车在企业“社交”管理方面也有典型的应用。在电动车行业，新日品牌是一个具有较大影响力的龙头企业。一直处在高速成长的状态。微信是信息化衍生的一个良好的管理工具。新日电动车总裁办公室主任陈开亚表示，新日电动车规定，只要是公司员工，就必须关注公司的官方微信，公司把它作为传播及销售的平台。官微发布两种信息，一种是公司信息或者公司的业绩，让员工了解公司，热爱公司文化;第二是增强员工信任度，他传播有关公司正能量的信息，让员工看到公司的优点，让员工对公司产生荣誉感;另外，通过员工转发朋友圈，新日电动车又增加了一个传播途径，这种免费的宣传扩大了企业宣传范围。作为企业文化建设的有利工具，微信已经很好的为新日电动车的发展贡献力量，下一步，如何将微信最大化利用还是企业信息化战略中的很重要的一部分。

　　在销售端，苏州悦果互动信息技术公司执行董事王甲佳关注将客户引入到企业的CRM系统。他说，某公司销售去拜访一个客户，沟通交流后销售就在公司系统里面做拜访记录。实际上以往的为客户服务的系统往往是没有客户的，微信的出现就可以改变这个局面。比如说一两千人的企业，在信息系统中并发用户数可能有200个，注册用户数可能有500个，渠道商可能有1000个，通过微信可以让更多群体融入公司系统。

　　产品服务“社交化”

　　社交网络无处不在，为企业的产品服务与销售方式带来了巨大的变化。在企业的销售与服务方面，产品进行销售，需要根据用户的需求分类。目前，销售可根据不同层次、不同用户、不同爱好或者不同的客户群来形成，无论从销售还是服务上，针对性更强，服务更精准。

　　如重工领域，设备制造企业将产品生产出来交付给用户，服务端会涉及到产品的远程运营、维护管理、产品的更换保养等。基于社交网络，企业售后维护人员可以通过固定的用户社交平台进行远程培训，通过网络视频等辅助工具进行远程检修与维护。这在很大程度上为企业节省成本，提高了工作效率。

　　另外，在快消领域，企业社交媒体的功能使用更加广泛，如婴儿的奶粉、玩具、衣服等。

　　企业通过专有的社交平台，构成一个不同层次、不同年龄阶层的圈子，在这个圈子里，妈妈们交流育婴心得，在互动的方式下，企业抓住产品的忠实消费者进行产品的销售。所以，从制造业的设计、生产、销售、服务的整个链条中，无所不在的网络和无所不在的社交网络都会形成新的设计生产制造销售的新理念、新方式、新模式。

　　颠覆传统调研

　　社交媒体不仅仅可以运用于市场营销和公关，在企业的市场调研阶段也大有所为。消费者的需求就是企业产品的商机，那么，市场调研必不可少。调研数据是制造企业的产品生产与市场活动的依据。传统的市场调研是企业委托第三方调研公司对不确定的用户进行调研，社交媒体的出现颠覆了企业传统的管理流程，它能够从真实的用户、真实的需求，甚至真实的交易中获得数据，这些数据对于企业更有价值。企业可以用更低的成本获得更有效的数据。

　　奔驰利用社交媒体进行市场研究是开先河的典型案例。2009年奔驰公司建设了德国汽车工业的第一个在线市场研究社区。利用这个社交社区网站提升客户忠诚度并开展极具价值的市场研究。这些都让这个老牌汽车制造巨头能够对客户的需求做出快速反应。

　　奔驰通过社区平台向其最重要的用户群(20~45岁的紧凑车驾驶员)提供新奇的东西。这个年龄段的用户熟悉互联网，乐于表达观点，是社交媒体的活跃用户。吸引网站访问用户，激励用户积极参与调查。在这些活动中深入了解他们的需求和愿望，进行极具价值的分析。

　　在社区的主页，访问者能很直观地看到社区目前动态：谁在线?什么话题最热?什么广告、市场活动正在被评估?什么时候会开始一个社区会话?有什么快速投票正在进行?参与者也能够查看调查结果，并且与其他用户进行讨论。

　　通过相关问题列表、聊天室、互动论坛、创意竞赛、媒体图库以及点评系统，能开始测试评估营销资料以及电视和平面广告。

　　奔驰可以让关键用户提出他们渴望的功能、支持和服务，然后社区的其他成员通过投票表达他们的意见，这让企业对市场需求的反应比以往任何时候都快。

　　社交媒体营销之道

　　用互联网思维武装自己的小米科技的创办者雷军，可以说是本土企业社交网络营销的第一人。他的成功为很多制造企业打开了新思路。

　　归纳小米手机的营销策略主要有两方面：

　　销售渠道的不同，小米手机是纯网络销售的品牌，只能在网上订购;产业链不同，小米手机是轻资产运作，应用的安卓系统，虽然有小米系统，但基本上是一个山寨安卓系统，硬件设备的芯片知识产权等用的是其他品牌的模式，而生产加工组装等生产模块是委托给第三方代工。简单的说小米公司运营的就是小米这个品牌，又恰恰很好地利用了社交网络。

　　除此之外，雷军将自己的影响力发挥到极致。他每天会在微博发布两到三条的信息。而小米手机在发布前后，他利用自己微博高密度宣传小米手机，还频繁参与新浪、腾讯等门户网站组织的活动。这些利用社交媒体的营销手段让小米手机论坛的注册用户已经突破千万。 在国外，丰田在英国用推特宣传Auris混合动力车，并全程展示钢铁是如何变成一辆可以开走的Auris汽油电力混合动力车，汽车的生产过程被发送的几百条推特直播。丰田相关负责人说，推特将展示公司产品的“内在品质”，也会吸引对汽车制造过程感兴趣的人。

　　作为宣传活动的一部分内容，丰田会在发布的推特上加入图片、视频和博客内容的链接。推特对325个生产环节，包括表板冲压、焊接、上漆、制模、组装和质量控制等进行详细介绍。通过这次全球领先的社交媒体项目吸引成千上万的潜在客户。

　　丰田社交网络的营销活动是汽车制造商越来越多地利用推特、Youtube、Facebook和其他社交平台的又一例证。借此，它们可以与潜在消费者更直接地交流。例如，一条非常简单的推特或者一个很短的Youtube视频就可以为汽车的Facebook主页或官网吸引上百万的访问量。

　　传统制造的思维改变

　　大家都知道社交媒体是一个企业从内部运营到外部营销服务的有利平台与工具，企业如何去利用它，这却让很多传统的制造企业有些为难。杨海成指出，在一些厚重的传统制造行业，像钢铁、石油化工等，是沿着传统模式和道路在发展，这与企业存在的历史分不开，企业逐渐形成传统模式，很难调头。另外，传统发展已经形成一些利益格局，要改变这种传统的商业模式、利益格局肯定对原有东西存在巨大损害。为什么叫颠覆式革命，颠覆或者革命就是对原有的利益格局进行颠覆，所以新技术、新业务模式推动起来肯定会遭受到很多巨大的阻力反弹。他表示，大家都认为新技术很好，但是要发展起来却难度很大。当下制造业的主流模式的边缘地带或薄弱地带，恰恰是新技术这种新型业态模式，最容易涌现和最容易出现的地方。

　　王甲佳也指出，从企业角度，一个制造企业如果总把自己放在产业链的后端，认为自己与销售业务端有距离。那企业的思维就被凝固了。他认为，企业的互联网思维有很多不同的解读，目前最为普遍的理解是一种传播手段。

　　从商业模式来说，就是先投入，然后回报，当企业的投入到达一个临界点，互联网自然会有回报，在这个过程中，企业培养了用户的习惯。但是制造业生产的都是实实在在的产品，有一定的比例关系，一吨钢材不可能生产出两吨的产品，所以，制造业没有互联网思维，与行业或是产业基因有关系。

　　传统制造企业的变革是需要时间的。杨海成表示，从制造链条上相对容易实现的环节开始，如网络购物，像淘宝已开始逐渐渗透到实体工业，这是社会的进步过程，不可能一夜之间改变，需要经历一个漫长过程和反复博弈的较量，就如同现在的传统银行和互联网金融，像比特币和银行货币的较量一样。在互联网飞速发展的今天，制造业的各个方面可以逐渐被改变，不要期望企业自己去改变，这就像曾任阿里巴巴CEO的马云所讲，如果银行不改变，我们就去改变银行。

　　所以制造业本身是传统行业，也必定面临被改变的模式，当然这种被改变不能说传统制造企业自己无所作为，这些企业肯定也会沿着自己的路子，一点点不断演进。所以这就引发当今新型业态业务产生，企业要认真研究并去培养它。这需要企业不要固步自封，要敢于探索，勇于创新。要走在时代的前端，才能有生的希望，才会有更好地发展。

　　社交是个生态圈

　　社交网络是一个庞大的社会组织形态，已经波及、影响到社会政治、经济、生活的方方面面。像美国的Facebook就是社交网络中一个非常庞大的社会组织形态，同时也是一个生态圈。而从企业的角度，社交无论从企业文化的建设与传播，企业管理、生产制造、外部营销等都存在着颠覆式的影响。制造业深层的发展壮大，制造企业本身需要一个良好的生态。

　　从理论上讲，制造业如果在网络上进行社交运作，或者是在网络上进行设计制造，它一定要构建出一个适合其发展的生态圈。首先社交网络的设计制造服务，是一个更细分更专业化的服务，一个企业不可能把所有处于这个生态环境中的所有环节全部囊括，如过去的钢铁行业，从原材料采购到冶炼卖出，在众多的环节中有各种各样的环境，那么在互联网上同样也得构建这样的生态圈。

　　目前，社交网络可以提供给企业的可能仅仅是信息浇注，没有直接成交环节。仅仅有了设计没有生产制造，那么社交媒体平台，如微信等媒介的出现，恰恰为这种生态构建的一个圈。实际上生态往往是一个圈，这个圈需要完整性、开放性，就是一个完整的产业链。虽然形成一个闭环，但它并不是封闭的。环和环之间，不同层次的环之间还会有很多的交汇，所以它是一个开放的闭环的生态链或生态圈，来形成网络上交易模式，像现在的两化融合，这是一个制造业、新工业化融合的大的空间，除有从事设计制造生产的企业，围绕这个生态圈出现了很多社会团体、联盟，这些都是生态环境的一个重要补充部分。

　　实际上生态圈是一个社交性社会组织，更加固化的话就是一个组织形式、结构形式，说小了就是一个团队。所以当诸多的要素构建成一个制造业，这个生态圈是需要进行创新、构思、设计和贡献的，如现在国外很多龙头企业，除了自己发展以外，还会构建行业协会形成联盟，像英特尔和微软成立的联盟，虽然不是一个实实在在的企业整体，但是在这个联盟网络里，服务的企业就构成一个英特尔的生态链。

　　所以这是一个创新的过程，社交媒体是一个创新孕育、培育成长，然后走到成熟和扩展的一个过程，谁在这个过程中真的走向成熟，谁就拥有先进的生产力。一个马云的成功带来的是99%的同期创业人的失败，互联网时代的英雄和成功者是寥寥无几的，探索诸多的选择才能构成最后成功的基石。制造企业正是需要这种精神，才能在社交媒体悄然来袭的今天，抓住机遇，开拓新的发展空间。