日立建机金秋集训硕果累累

2013年10月15日

金秋送爽，丹桂飘香。日前，日立建机“代理商服务·配件销售强化集训”活动在安徽建筑大学日立建机培训基地圆满结束。此次集训不仅得到全国代理商的积极响应，也得到了日立建机日本总部的大力支持，为全国代理商提供了一个互相学习、分享成功管理经验的沟通平台。

为达成预期效果，各地代理商积极选派服务、配件、培训方面的中坚力量参加本次集训。活动以如何促进服务技术向市场效益的转化、如何提升顾客满意为中心，分别就服务业务管理与现场提案实施了重点培训与研讨，参会者在相互交流中提高了专业技能，利于日后更好地指导日常工作的开展。

自2011年5月以来，由于国内外宏观经济环境的急剧变化，中国进入新一轮的调整阶段。目前，工程机械行业市场需求出现较大萎缩，行业产能过剩状况较为严重，同时由于各品牌前期的快速扩张，市场竞争日趋激烈，如何在残酷的竞争中立于不败之地已成为各品牌厂家和代理商必须共同应对的难题。日立建机（上海）有限公司结合日本数十年积累的行业经验和国内现状，坚持持续加大服务投入，通过全面推进专业化、标准化、差异化服务，努力降低机器停机时间，保证机器作业效率。在不断提高客户满意度的同时，日立建机注重提升配件、有偿服务营业额，最终实现厂家、代理商、客户的共赢。

本次集训通过现场演示、VCD观摩、小组研讨等各种形式，取得了好的培训效果。培训期间各代理商代表针对国内服务市场的现状和今后的发展趋势畅所欲言，提出了自己的真知灼见，充分表示积极贯彻落实日立建机“用户满意第一”的服务方针，把本次培训内容活用于第一线的服务工作中，做好产品全经济寿命期客户服务保障。